Osnovi poslovne komunikacije - šta, kome i kako reći

Dobra komunikacija je najznačajnija veština za uspeh na poslu i kvalitetne, dugoročno održive odnose. Iz ovog razloga trening razvoja komunikacionih veština i unapređenja socijalne inteligencije je neophodan trening za zaposlene koji rade u timovima, sa klijentima, koji imaju šefove i lidere ili i sami vode timove. Drugim rečima – za sve zaposlene. Ovaj trening predstavlja osnovu za njihov dalji razvoj.

Kada ne uspostave dobru komunikaciju sa internim i eksternim okruženjem, zaposleni su u zaostatku, njihova motivacija opada brzo i stresni osećaj neprilagođenosti onemogućava im da prikažu svoju stručnost i objektivne profesionalne kvalitete. Tada rezultati izostaju. Često tragaju za uzrocima neproduktivnosti na drugim mestima, a on je baš tu: u nemogućnosti da na pravi način iskomuniciraju, izvrše uticaj, objasne svoju poziciju, založe se za sebe.

Učesnici će ovde naučiti da postoje različiti tipovi sagovornika i da uspeh komunikacije zavisi od njihove fleksibilnosti i sposobnosti da se prilagode svakom od tipova. Drugim rečima, da je proces komunikacije uglavnom pod našom kontrolom i naša je odluka koliko će uspešan on biti.

Trening je interaktivan, učesnici odmah vežbaju kroz role play vežbe, case study prikaze, prezentacije na temu (…) sve što su naučili kako bi nakon trenigna mogli odmah da krenu sa primenom.

Teme koje trening obrađuje:

  • Šta je to socijalna inteligencija i kako se ona uči kroz komunikaciju
  • Aktivno slušanje
  • Šta je pozadina ponašanja koje ljudi manifestuju?
  • Koje tipove sagovornika razlikujemo
  • Šta motiviše naše sagovornike
  • Šta stvara poverenje sa sagovornikom
  • Kakav način razgovora vole naši sagovornici
  • Kako pregovaraju i šta očekuju od vas tokom pregovora
  • Važnost i uticaj neverbalne komunikacije
  • Izlazak iz agresivnih i pasivnih obrazaca ponašanja
  • Šta različite tipove ljudi uvodi u konflikt? Kako da reagujemo?

Nakon treninga učesnici će:

  • Biti svesniji u pogledu svojih prednosti i nedostataka u kontaktu sa ljudima
  • Znati kako da aktivno saslušaju sagovornika
  • Znati kako da upute kritiku, pohvalu, iznesu svoj stav po određenom pitanju
  • Umeti da prepoznaju različite tipove sagovornika i znaće kako da im se obrate, zatraže nešto od njih, suprotstave im se, organizuju sastanak ili im prezentuju ideju, motivišu ih za dogovor…
  • Naučiti da kažu “ne” kada je to neohodno
  • Shvatiti koliko je važna neverbalna komunikacija i naučiti šta su poželjna ponašanja
  • Shvatiti šta čini pozadinu konflikta i na taj način ih lakše prevenirati u budućnosti

Benefiti koje kompanija ima od treninga:

  • Osvešćeni zaposleni i srećniji timovi
  • Transparentna komunikacija
  • Efektivni sastanci
  • Brzina u komunikaciji
  • Manje konflikata
to top button