Ja sam uspešan prodavac!
Razvoj prodajne fleksibilnosti i praćenje prodajnog procesa
U savremenom poslovanju, na tržištu prebukiranom ponudom, odavno je prevaziđeno učenje prodaje kroz primenu ustaljenih prodajnih tehnika koje su manje ili više poznate i već viđene.
Presudni uticaj na odluku o kupovini donosi odnos koji prodavac izgradi sa klijentom. Utisak klijenta da je uslužen brzo, da mu je posvećena pažnja, da je neko saslušao šta mu je potrebno i na tu potrebu adekvatno odreagovao doprinosi ostvarenju odnosa poverenja i odluka o kupovini predstavlja logičan i prirodan rasplet prodajnog procesa.
Ovaj trening kreirali smo sa ciljem da učesnici nauče kako će njihov fleksibilan, proaktivan i pozitivan pristup direktno doprineti ispunjenju prodajnih ciljeva i poboljšanju rezultata kompanije.
Trening je zasnovan na razvoju odnosa sa klijentom kroz prepoznavanje njegovih želja i povećanje fleksibilnosti u komunikaciji – upoznavanjem nekoliko različitih tipova klijenata sa kojima se najčešće sreću u praksi, zatim metodologiji pravilnog praćenja prodajnog procesa, kao i na tehnikama kontrole stresa i fokusiranja na pozitivan ishod i bolji rezultat. Kombinacijom tri pomenuta faktora prodavci postaju kompletno opremljeni za proaktivan pristup prodaji i kreiranje energične atmosfere na radnom mestu.
Teme koje trening obrađuje:
- Razvoj samopouzdanja i motivisanosti kao uslov za povećanje rezultata
- Kako se motivišemo u danima slabih rezultata – praktične tehnike za kontrolu stresa i pozitivno razmišljanje
- Šta kreira odnos poverenja sa klijentom?
- Tipologija klijenata:
- Koji su najčešći tipovi kupaca?
- Kako ih prepoznati pri prvom kontaktu
- Kako ostaviti dobar utisak na svaki tip od samog početka
- Šta motiviše svaki od tipova? - Otvaranje prodaje – kako biti proaktivan a nenametljiv prodavac
- Istraživanje potreba klijenata
- Veština aktivnog slušanja i praćenja
- Veština “čitanja” neverbalnih signala
- Postavljanje pravih pitanja u cilju otkrivanja tačne potrebe - Prezentovanje proizvoda – rešenja potrebe kupca
- Na koje reči i fraze reaguju različiti tipovi klijenata
- Kako da uskladimo verbalnu i neverbalnu komunikaciju za postizanje rezultata?
- Kako odgovaramo na prigovore različitih tipova klijenata? - Crosselling i upselling sa različitim tipovima klijenata – u kom trenutku i na koji način nudimo dodatne proizvode?
- Zatvaranje prodaje
- Kako različiti tipovi klijenata donose odluke o kupovini
- Kako ih motivisati da kažu “hvala vam, uzimam”
- Kako sa neodlučnim klijentima
Nakon treninga učesnici će:
- Umeti da prepoznaju tipove klijenata i da se svakome obrate onako kako oni to očekuju
- Umeti da razdvoje faze prodajnog procesa i sprovode ih po redu
- Umeti da sebe podstaknu i motivišu kada je to potrebno
- Umeti da saslušaju stvarne potrebe svog sagovornika i na pravi nači odreaguju na njih
- Biti proaktivniji i optimističniji po pitanju prodaje
Benefiti koje kompanija ima od ovog treninga:
- Prodavci i prodajni timovi obučeni specifično, na osnovu prodajnih potreba kompanije
- Bolji prodajnii rezultati
- Veća motivisanost i proaktivna grupna dinamika prodajnih timova